Жительница Камчатки отсудила компенсацию за несостоявшийся отпуск в Анапе

В ноябре 2024 года жительница Камчатского края заключила договор бронирования номера в одном из курорт-отелей Анапы. Её супруг перевёл за бронь 201 тысячу рублей.

В конце того же года в городе произошёл разлив мазута, из-за чего экологическая обстановка резко ухудшилась. Семья решила отменить поездку и обратилась в отель с просьбой вернуть деньги.

Через три месяца женщине по электронной почте сообщили, что её заявление находится на 19-м месте в очереди на возврат. Ещё через месяц пришёл ответ, что график выплат сдвинулся из-за большого количества обращений.

Не дождавшись возврата, истица подала иск в Елизовский районный суд. Она требовала не только возврата уплаченной суммы, но и компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими средствами, неустойки и штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

До начала судебного разбирательства отель самостоятельно перечислил женщине 201 тысячу рублей. Суд первой инстанции частично удовлетворил иск, обязав ответчика дополнительно выплатить 48 тысяч рублей — неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

Истица согласилась с решением, однако ответчик подал апелляцию в Камчатский краевой суд. В жалобе он просил отменить решение, освободить его от штрафа и снизить компенсацию морального вреда до одной тысячи рублей. Отель утверждал, что не мог вернуть деньги в установленные сроки из-за форс-мажора — введения режима чрезвычайной ситуации в Анапе, а не из-за умышленного нарушения прав потребителя.

Судебная коллегия по гражданским делам, изучив материалы и доводы апелляционной жалобы, оставила её без удовлетворения.

Суд отметил, что первая инстанция уже учла довод ответчика о снижении потребительского спроса из-за режима ЧС и уменьшила размер штрафа. Однако, получая деньги от клиента, отель должен был осознавать правовые последствия и нести финансовые риски. Отсутствие средств не признаётся обстоятельством непреодолимой силы. В итоге отель обязан перевести елизовчанке 48 тысяч рублей.